- GARANTIA DE NUESTROS PRODUCTOS
- NUESTROS PRECIOS
- POLITICA DE CONDICIONES DE PAGO
- POLITICA POR VENTA DE MUESTRA
- POLITICA DE ENTREGAS
- POLITICA DE ENTREGAS A GUADALAJARA
- POLITICA DE DESCUENTOS
- PRODUCTOS ESPECIALES
- POLITICA DE DEVOLUCION y/o CAMBIO FISICO DE MERCANCIA
- POLITICA DE PRIVACIDAD
1. GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS
Todos los productos que vendemos son completamente nuevos de fábrica, y tienen una GARANTIA de 30 días naturales a la fecha de entrega sobre cualquier defecto de manufactura. En caso contrario todo producto será repuesto por el mismo modelo u otro del mismo precio.
La garantía de nuestros productos se pierden cuando:
La garantía de nuestros productos se pierden cuando:
- Esté sobre usado o maltratado por el mal uso que se le dio al abrirlo, transportarlo o almacenarlo por parte del cliente o por terceros contratos por el cliente.
- Presente alteraciones físicas de origen, como: impresión, grabado, serigrafía o cualquier otro tipo de sistema de impresión o grabado.
2. NUESTROS PRECIOS
Nuestros precios son los más bajos del mercado en la venta de artículos promocionales, y Los ponemos a sus disposición a través de nuestra “Lista de Precios”, vía solicitud a su ejecutivo de venta, la cuál se expresa en Moneda Nacional a la fecha. (no incluye I.V.A.)
Le reiteramos que, si usted cuanta con una legítima cotización de la competencia con un precio más bajo de un producto(s) igual(es) a los nuestros, LE IGUALAMOS O MEJORAMOS EL PRECIO además de ofrecerle un inmejorable servicio y garantía.
Con esta estrategia, le garantizamos que usted puede sentirse tranquilo al adquirir sus productos con nosotros.
Los precios publicados en esta página son actuales y no se requiere de su confirmación a su ejecutivo de venta. (no incluyen I.V.A.)
Le reiteramos que, si usted cuanta con una legítima cotización de la competencia con un precio más bajo de un producto(s) igual(es) a los nuestros, LE IGUALAMOS O MEJORAMOS EL PRECIO además de ofrecerle un inmejorable servicio y garantía.
Con esta estrategia, le garantizamos que usted puede sentirse tranquilo al adquirir sus productos con nosotros.
Los precios publicados en esta página son actuales y no se requiere de su confirmación a su ejecutivo de venta. (no incluyen I.V.A.)
3. POLITICA DE CONDICIONES DE PAGO
Todo pedido deberá de liquidarse previo a la entrega, pagando de contado en algunas de las siguientes formas:
En venta de artículos especiales ó impresos, se requiere de anticipo del 50% incluyendo el IVA. y liquidar antes del embarque de los productos.
- Deposito en efectivo - Cheque
- Transferencia electrónica por: Bancomer - Banamex (solicitar cuentas y CLABE )
- Tarjeta de credito y debito (directo en oficina)
En venta de artículos especiales ó impresos, se requiere de anticipo del 50% incluyendo el IVA. y liquidar antes del embarque de los productos.
4. POLITICA POR VENTA DE MUESTRA
Nuestras políticas de venta son las siguientes:
- La venta de muestras se realiza al público en general desde una pieza a precio de muestra
- No se prestan productos para muestra sin excepción alguna
- No se realiza cambió físico ni se aceptan devoluciones por venta de muestra
- Monto mínimo a FACTURAR por la venta de muestra es por la cantidad de $100.00 (cien pesos 00/100 M.N.)
- Monto menores a esa cantidad la empresa emite REMISION y el Pago es de contado
5. POLITICA DE ENTREGAS
Una vez confirmado su pago nos responsabilizamos a entregar en su domicilio por ventas mayores a $10,000.00 (diez mil pesos 00/100 m.n.) dentro del D.F. y área metropolitana.
Para ventas menores a dicha cantidad, el cliente deberá recoger en nuestras instalaciones en el horario de 09:00 a 18:00 hrs. o solicitar con su ejecutivo de venta nuestro servicio de flete, pagando la cantidad de $300.00 (Trescientos Pesos 00/100 M.N.) + IVA., depositando en nuestras cuentas bancarias o pago en efectivo previo a la entrega.
Clientes Foráneos: Enviamos desde una muestra hasta la cantidad solicitada, los embarques se realizan por cobrar utilizando el medio de transporte que al cliente le convenga, corriendo por cuenta propia del cliente. Nosotros le damos la opción de trabajar con nuestros transportes confiables.
Tiempos de entrega:
Es por esto que ponemos a su disposición nuestro departamento de Atención a clientes al número telefónico 01-800-009-66-66, para reportar cualquier anomalía a más tardar 24 horas después de su entrega referente a: los sellos (cinta aislante) violados, caja(s) abierta(s), mercancía incompleta, servicio de transportación.
Para ventas menores a dicha cantidad, el cliente deberá recoger en nuestras instalaciones en el horario de 09:00 a 18:00 hrs. o solicitar con su ejecutivo de venta nuestro servicio de flete, pagando la cantidad de $300.00 (Trescientos Pesos 00/100 M.N.) + IVA., depositando en nuestras cuentas bancarias o pago en efectivo previo a la entrega.
Clientes Foráneos: Enviamos desde una muestra hasta la cantidad solicitada, los embarques se realizan por cobrar utilizando el medio de transporte que al cliente le convenga, corriendo por cuenta propia del cliente. Nosotros le damos la opción de trabajar con nuestros transportes confiables.
Tiempos de entrega:
- Local: Compras realizadas y pagadas antes de las 11:00 de la mañana entregamos mismo día por la tarde. (después de ese horario, día siguiente)
- Foráneos: Si usted solicito antes de las 11:00 hrs. entregamos 24 hrs. después dependiendo del transporte solicitado y distancia.
Es por esto que ponemos a su disposición nuestro departamento de Atención a clientes al número telefónico 01-800-009-66-66, para reportar cualquier anomalía a más tardar 24 horas después de su entrega referente a: los sellos (cinta aislante) violados, caja(s) abierta(s), mercancía incompleta, servicio de transportación.
6. POLITICA DE ENTREGAS A GUADALAJARA
Grupo Doble Vela le envía gratis su mercancía hasta la ciudad de Guadalajara, Jalisco.
Simplemente al realizar compras mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100), la empresa automáticamente le entrega en la ciudad de Guadalajara.
A la liquidación de su mercancía, usted la recibirá durante las próximas 24 hrs. en su domicilio o en el domicilio solicitado a nuestro ejecutivo de venta, dentro de la ciudad de Guadalajara. (1) Ver relación de localidades que cubre nuestra paquetería para la entrega a domicilio.
En caso de no cubrir la entrega a domicilio, la entrega será vía ocurre en las siguientes direcciones. Usted nos notificará la sucursal más cercana a su domicilio, para que se realice a esta el embarque.
Los servicios de paquetería contactados por Grupo Doble Vela corren a cargo de la empresa Tiny Pack (Distribuidora y Trasportadora del Pacifico, SA de CV), por favor de tomar en cuenta para no ser sorprendidos por otra empresa:
Sucursal: Guadalajara
Avenida Dr. R. Michell No. 2542
Entre Río OBI y Río Reforma
Frac. El Rosario, sector Reforma
Telefono - Fax (33) 38-38-3010 al 15
Sucursal: Zapopan
Industrial Textil No. 2090, local 4
Frac. Industrial Zapopan Norte.
Telefono- Fax (33) 36-33-3149
Consideraciones de la entrega:
Nuestro de departamento de atención a clientes, le hará llegar su número de guía vía e-mail o telefónico para la solicitud de su mercancía.
La paquetería entregará en su domicilio de lunes a viernes en un horario de 09:00 a 18 hrs. y sábados únicamente la entrega es ocurre de 09:00 a 14:00 en horario corrido, en las direcciones antes mencionadas.
Políticas de entrega en Guadalajara:
1. El cliente es el responsable de confirmar con su ejecutivo de ventas la información y/o datos acerca del domicilio de entrega y de las personas que recibirán la mercancía. En caso de información incorrecta la empresa no se hace responsable por gastos extraordinarios para cubrir dicha entrega.
2. La empresa únicamente embarcará la mercancía que ampara el documento correspondiente (factura), en ningún caso nos hacemos responsable por otro tipo de embarques de mercancía.
3. En caso de entrega a Domicilio, la paquetería únicamente hará llegar la mercancía en una sola ocasión al domicilio citado. Si esta no fuese recibida se dejará un aviso de que la mercancía queda en disposición de la paquetería y que usted deberá de presentarse a recogerlo en lugar, horario y fecha, que el mismo indique.
4. Se cuentan con 30 días para el retiro de la mercancía en caso de que esta se envíe por ocurre o cuando esta se encuentra en poder de la paquetería (por no recibir dicha mercancía en el domicilio citado). Después de este tiempo la mercancía pasa a ser posesión de la empresa de paquetería, de acuerdo a lo establecido en su reglamento y al Código de Comercio vigente.
5. La mercancía viaja bajo la responsabilidad de Grupo Doble Vela, por lo que nos hacemos responsable y ofrecemos a usted la reposición de la misma en caso fortuito durante su traslado. A excepción de que usted haya incurrido en los incisos 1. 3. y 4. de esta política.
6. Para asegurar que la entrega a llegado a su destino le solicitamos que por favor al recoger sus envíos ya sea en su domicilio o servicio ocurre, deberá de presentar una identificación:
a. Persona Físicas: Mostrar su credencial de elector, pasaporte, cartilla o cédula profesional, documento que lo acredita como DESTINATARIO en la Guía.
b. Personas Morales: Será necesario una carta poder que autorice a la persona indicada recibir el envío de la empresa, así como, el presentar una identificación que acredite su persona. (credencial de elector, pasaporte, cartilla o cédula profesional)
7. En caso de que la paquetería nos reporte: direcciones incorrectas, no haber persona alguna en el lugar de entrega, horario diferente de entrega al de la paquetería y/o cualquier anomalía que la paquetería considere el cobro de un gasto adicional, este corre por cuenta del cliente.
8. Una vez que Grupo Doble Vela, entrego y ha sido notificado de que la mercancía ha llegado a la ciudad de Guadalajara, la responsiva para recoger dicha mercancía queda por parte del cliente.
9. En caso de presentar una devolución y/o cambio Físico de Mercancía, por favor de apegarse a lo establecido en nuestra política por estos conceptos.
Relación de localidades que cubre nuestra paquetería para la entrega a domicilio
Simplemente al realizar compras mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100), la empresa automáticamente le entrega en la ciudad de Guadalajara.
A la liquidación de su mercancía, usted la recibirá durante las próximas 24 hrs. en su domicilio o en el domicilio solicitado a nuestro ejecutivo de venta, dentro de la ciudad de Guadalajara. (1) Ver relación de localidades que cubre nuestra paquetería para la entrega a domicilio.
En caso de no cubrir la entrega a domicilio, la entrega será vía ocurre en las siguientes direcciones. Usted nos notificará la sucursal más cercana a su domicilio, para que se realice a esta el embarque.
Los servicios de paquetería contactados por Grupo Doble Vela corren a cargo de la empresa Tiny Pack (Distribuidora y Trasportadora del Pacifico, SA de CV), por favor de tomar en cuenta para no ser sorprendidos por otra empresa:
Sucursal: Guadalajara
Avenida Dr. R. Michell No. 2542
Entre Río OBI y Río Reforma
Frac. El Rosario, sector Reforma
Telefono - Fax (33) 38-38-3010 al 15
Sucursal: Zapopan
Industrial Textil No. 2090, local 4
Frac. Industrial Zapopan Norte.
Telefono- Fax (33) 36-33-3149
Consideraciones de la entrega:
Nuestro de departamento de atención a clientes, le hará llegar su número de guía vía e-mail o telefónico para la solicitud de su mercancía.
La paquetería entregará en su domicilio de lunes a viernes en un horario de 09:00 a 18 hrs. y sábados únicamente la entrega es ocurre de 09:00 a 14:00 en horario corrido, en las direcciones antes mencionadas.
Políticas de entrega en Guadalajara:
1. El cliente es el responsable de confirmar con su ejecutivo de ventas la información y/o datos acerca del domicilio de entrega y de las personas que recibirán la mercancía. En caso de información incorrecta la empresa no se hace responsable por gastos extraordinarios para cubrir dicha entrega.
2. La empresa únicamente embarcará la mercancía que ampara el documento correspondiente (factura), en ningún caso nos hacemos responsable por otro tipo de embarques de mercancía.
3. En caso de entrega a Domicilio, la paquetería únicamente hará llegar la mercancía en una sola ocasión al domicilio citado. Si esta no fuese recibida se dejará un aviso de que la mercancía queda en disposición de la paquetería y que usted deberá de presentarse a recogerlo en lugar, horario y fecha, que el mismo indique.
4. Se cuentan con 30 días para el retiro de la mercancía en caso de que esta se envíe por ocurre o cuando esta se encuentra en poder de la paquetería (por no recibir dicha mercancía en el domicilio citado). Después de este tiempo la mercancía pasa a ser posesión de la empresa de paquetería, de acuerdo a lo establecido en su reglamento y al Código de Comercio vigente.
5. La mercancía viaja bajo la responsabilidad de Grupo Doble Vela, por lo que nos hacemos responsable y ofrecemos a usted la reposición de la misma en caso fortuito durante su traslado. A excepción de que usted haya incurrido en los incisos 1. 3. y 4. de esta política.
6. Para asegurar que la entrega a llegado a su destino le solicitamos que por favor al recoger sus envíos ya sea en su domicilio o servicio ocurre, deberá de presentar una identificación:
a. Persona Físicas: Mostrar su credencial de elector, pasaporte, cartilla o cédula profesional, documento que lo acredita como DESTINATARIO en la Guía.
b. Personas Morales: Será necesario una carta poder que autorice a la persona indicada recibir el envío de la empresa, así como, el presentar una identificación que acredite su persona. (credencial de elector, pasaporte, cartilla o cédula profesional)
7. En caso de que la paquetería nos reporte: direcciones incorrectas, no haber persona alguna en el lugar de entrega, horario diferente de entrega al de la paquetería y/o cualquier anomalía que la paquetería considere el cobro de un gasto adicional, este corre por cuenta del cliente.
8. Una vez que Grupo Doble Vela, entrego y ha sido notificado de que la mercancía ha llegado a la ciudad de Guadalajara, la responsiva para recoger dicha mercancía queda por parte del cliente.
9. En caso de presentar una devolución y/o cambio Físico de Mercancía, por favor de apegarse a lo establecido en nuestra política por estos conceptos.
Relación de localidades que cubre nuestra paquetería para la entrega a domicilio
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Agua Blanca Ind. Álamo Industrial Arboledas Beatriz Hernández Belenes Bethel Bugambilias Cd. Granja Col. Atlas Belisario Domínguez Col. Guadalupana Col. Moderna Col. Tapatía Cruz del Sur Chapultepec El batan El Colli |
El Colli Urbano El zalate Fracc.Revolución Huentitan Jardines Alcalde Jardines de la Paz Jardines Vallarta La Experiencia La providencia Lagos de Oriente Las Águilas Las fuentes Las Juntas Las pintas Loma Dorada Lomas de Camichi Lomas del Paraíso |
Miravalle Nogalera Oblatos Paseos del Sol Prados Tepeyac Providencia Quinta Velarde San Eugenio San Juan Bosco San Juan Ocotan San Pedrito Sta. Cecilia Sta. Teresita Tlaquepaque Tonala Zapopan |
7. POLITICA DE DESCUENTOS
Estimado cliente es importante que usted se dirija directamente con su ejecutivo de cuenta para conocer nuestros montos de descuentos, los cuáles resultan atractivos de acuerdo al monto total de su compra.
8. PRODUCTOS ESPECIALES
Grupo Doble Vela pone a su disposición un departamento de proyectos especiales (modelos exclusivos), en el cual le ofrecemos productos novedosos y vanguardistas.
9. POLITICA DE DEVOLUCION y/o CAMBIO FÍSICO DE MERCANCÍA
Queremos que nuestros clientes estén satisfechos con la calidad de nuestra mercancía, de lo contrario si nuestra mercancía no cubrió sus expectativas le presentamos a ustedes nuestros términos y condiciones para efectuar devolución y/o cambio de la misma.
Debe de tomar en cuenta que en los siguientes casos NO procedemos a efectuar devolución ni cambios físicos de mercancía:
Estimado cliente le reiteramos:
Debe de tomar en cuenta que en los siguientes casos NO procedemos a efectuar devolución ni cambios físicos de mercancía:
- Cuando la mercancía presente alteraciones físicas de origen, como: impresión, grabado, serigrafía o cualquier otro tipo de sistema de impresión o grabado.
- Cuando el producto corresponda a mercancía obsoleta, descontinuada o saldo.
- En caso de que los productos no estén completos, en sus cajas y/o empaques originales, tener los códigos de barra (si aplica) en sus cajas, contener todos los manuales y documentación (si aplica), y otros accesorios suministrados por el fabricante.
- La mercancía esté sobre usado o maltratado por el mal uso que el cliente le dio al abrirlo.
- Cuando haya pasado un período de 10 días naturales, de la fecha de entrega de mercancía.
- Haber enviado otra mercancía por equivocación
- La mercancía presente algún defecto de fabricación
- Por favor contacte a nuestro departamento de Atención de Clientes, a los telefonos (55) 5353-8858 ó 01-800-009-66-66, EXT. 1021 , vía e-mail: atencion_a_clientes@doblevela.com
- Deberá de hacer llegar una carta de aclaración, ya sea vía e-mail, vía fax o entregar directamente en nuestras instalaciones, en la que proporcionará:
- La causa de la devolución y/o cambio físico
- Número de factura a la que corresponde la mercancía
- Producto a devolver o cambiar especificando la cantidad de unidades
- Mencionar el modelo solicitado en origen, especificando color y unidades
- Posteriormente nuestro personal de Atención a Clientes le hará llegar una constelación vía e-mail ó llamada telefónica, dándole una respuesta acerca de su solicitud y seguimiento para proceder con la devolución y/o cambio de mercancía.
- Le notificamos que al realizar el cambio y/o devolución, por favor de entregar la mercancía en buenas condiciones, empaque original, etc.
- Clientes Foráneos, seguir el proceso anterior, además de:
- Enviar la mercancía, vía paquetería asegurando que esta deberá de llegar a nuestras instalaciones, en óptimas condiciones.
- Utilizar de preferencia la misma compañía de paquetería que le entregó la mercancía (No pagamos Fletes aéreos),
- Enviar además la siguiente documentación:
- Copia de Factura. En caso de devolver el total de la mercancía enviar su factura original, le re-enviaremos una nueva factura.
- Factura original de la paquetería a nombre de: Winideas, SA de CV, RFC. WIN-030725-198, No. de Folio RFC: F1226250 y Domicilio Fiscal: Cerrada de las Granjas #161, Col. El Jaguey, C.p. 02519, Azcapotzalco, México, D.F. En caso de omitir el envío o de que se presente datos erróneos en la factura, esta no se liquidará.
- # de cuenta bancaria en donde procederemos al reembolso, del pago de la paquetería.
- Al momento de recibir su mercancía, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la reposición de la mercancía.
Estimado cliente le reiteramos:
- En caso de no contar con la mercancía solicitada la empresa le hará llegar una solución, y si no cubrimos sus expectativas de compra, entonces procederemos a la aplicación de una Nota de crédito para compras posteriores.
- En caso de solictar mercancía erronea y NO sea nuestra responsabilidad, los gastos generados por el cambio y/o devolución corren por su cuenta como fletes, paquetería y/o cualquier otro gasto.
- Además de un cobro adicional del 5% del valor total de la mercancía incluyendo IVA.
- Que al recibir su mercancía se percato en ese momento, de que los sellos (cinta impresa, flejes, sello de seguridad) estaban violados, las cajas abiertas, y/o cualquier anomalía en el empaque. Por favor de reportar inmediatamente esta anomalía con nuestro departamento de Atención a Clientes al teléfono 53-53-88-58 y/o 01800-009-66-66 ext.1021. o al e-mail: atencion_a_clientes@doblevela.com. En donde lo atenderemos con gusto.
10. POLITICA DE PRIVACIDAD
Su privacidad es importante para nosotros. Para una mayor protección de su privacidad a continuación le proporcionamos nuestras prácticas de información en línea y las opciones que puede realizar en cuanto a la forma en que su información es recolectada y utilizada. Para localizar fácilmente esta información, la ponemos a su disposición en nuestra página de inicio, así como en cada punto en donde se pueda solicitar información personal.
La Información que recolectamos:
Este aviso aplica a toda la información recolectada o enviada al sitio web 'doblevela.com'
En algunas páginas, usted puede ordenar productos, realizar solicitudes y registrarse para recibir productos. El tipo de información recolectada en estas paginas es:
En algunas páginas, usted puede enviar información de otras personas. Por ejemplo, si usted ordena un regalo en línea y quiere enviarlo directamente al destinatario, entonces deberá proporcionarnos la dirección del destinatario. En este caso, el tipo de información recolectada es:
La Forma como Usamos la Información:
La informacióon personal que usted nos proporciona cuando realiza un pedido, únicamenta la utilizamos para completar dicho pedido. No compartimos esta información con terceros, excepto para completar pedidos.
La informacióon personal de otras personas que usted nos proporciona cuando realiza un pedido, únicamenta la utilizamos para enviar dicho pedido y para confirmar la entrega. No compartimos esta información con terceros, excepto para completar pedidos.
Las direcciones de email que usted nos proporciona se utilizan únicamente para para contestar email que recibimos. Estas direcciones no se utilizan con algún otro propósito y nos son compartidas con terceros.
Usted puede registrarse en nuestro sitio web para recibir nuestro catálogo así como noticias de nuevos productos y servicios. La información que proporciona en nuestro sitio web solamente se utilizará con este propósito si usted así lo solicta.
Finalmente, nosotros no utilizamos o compartimos la información personal que usted nos proporciona en línea en formas no relacionadas a las descritas anteriormente.
Nuestro Compromiso con la Seguridad Informática:
Para prevenir accesos no autorizados, mantener la precisión en los datos y asegurar el correcto uso de la información, hemos implementado los procedimientos físicos, electrónicos y administrativos más adecuados para salvaguardar y asegurar la información que recolectamos en línea.
Como accesar o corregir su información:
Usted puede accesar a su información personal que recolectamos, iniciando sesión y haciendo click en 'Mi Cuenta' en el menú superior. Utilizamos este método para salvaguardar su información.
Como Contactarnos:
Si tiene alguna duda acerca de nuestras políticas de privacidad, por favor envíe un mail al administrador.
La Información que recolectamos:
Este aviso aplica a toda la información recolectada o enviada al sitio web 'doblevela.com'
En algunas páginas, usted puede ordenar productos, realizar solicitudes y registrarse para recibir productos. El tipo de información recolectada en estas paginas es:
- Nombre
- Dirección
- Direcciónd de e-mail
- Número telefónico
- (etc.)
En algunas páginas, usted puede enviar información de otras personas. Por ejemplo, si usted ordena un regalo en línea y quiere enviarlo directamente al destinatario, entonces deberá proporcionarnos la dirección del destinatario. En este caso, el tipo de información recolectada es:
- Nombre
- Dirección
- Número telefónico
- (etc.)
La Forma como Usamos la Información:
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La informacióon personal de otras personas que usted nos proporciona cuando realiza un pedido, únicamenta la utilizamos para enviar dicho pedido y para confirmar la entrega. No compartimos esta información con terceros, excepto para completar pedidos.
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Finalmente, nosotros no utilizamos o compartimos la información personal que usted nos proporciona en línea en formas no relacionadas a las descritas anteriormente.
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Para prevenir accesos no autorizados, mantener la precisión en los datos y asegurar el correcto uso de la información, hemos implementado los procedimientos físicos, electrónicos y administrativos más adecuados para salvaguardar y asegurar la información que recolectamos en línea.
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